COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION

Présentez une réclamation en trois étapes faciles


À quel moment présenter une réclamation

Avoir un animal de compagnie malade ou blessé est stressant, mais présenter une réclamation d’assurance maladie ne devrait pas l’être. Vous pouvez effectuer une réclamation en trois étapes faciles.

  1. Obtenez un formulaire.
    Téléchargez un formulaire de réclamation. Votre vétérinaire pourrait également en avoir, ou vous pouvez télécharger un formulaire personnalisé contenant déjà vos renseignements et ceux de votre animal de compagnie en vous connectant à votre compte.
  2. Visitez le vétérinaire.
    Visitez un vétérinaire certifié avec votre animal aux fins de diagnostic ou de traitement. Payez la facture complète et demandez au vétérinaire ou à un employé de la clinique autorisé de remplir la section 2 du formulaire.
  3. Soumettez votre réclamation.

    Remplissez les sections 1 et 3 du formulaire de réclamation. N’oubliez pas de le signer, puis envoyez-nous-le.

    Courriel : claims@petlineinsurance.com

    Télécopieur : 1 866 501-5580

    Adresse postale :

    Compagnie d’assurance Petline

    301, rue Empress, bureau 600

    Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5

    Nous nous efforçons de régler les réclamations dans un délai de sept à dix jours ouvrables à compter de la date de réception.


FAQ concernant les réclamations

Nous prenons un simple engagement envers nos clients : être présents quand vous en avez le plus besoin. Lorsque l’inimaginable se produit, vous pouvez compter sur nous pour nous occuper des détails, afin que vous puissiez prendre soin de votre animal de compagnie.


Avez-vous le dépôt automatique?

Oui, plutôt que de recevoir un chèque pour vos remboursements, vous pouvez configurer le dépôt automatique en vous connectant à votre portail de client. Ajoutez votre numéro de compte bancaire dans l’écran des paiements, puis sélectionnez-le comme mode de remboursement. 

Pouvez-vous payer mon vétérinaire directement?

Dans des circonstances atténuantes, nous pourrions être en mesure de payer votre vétérinaire directement. Pour discuter de cette option, veuillez communiquer avec nous.

 

Devrais-je présenter une demande de réclamation si le montant de la facture est inférieur à ma franchise annuelle?

Oui. Même si le montant de votre réclamation ne génère pas de remboursement, toute demande que vous nous envoyez contribue au paiement de votre franchise annuelle et vous aidera si vous avez à présenter d’autres réclamations plus tard au cours de l’année.

Comment puis-je poser des questions sur ma réclamation ou la contester?

Si vous êtes en désaccord avec le résultat d’une réclamation, vous pouvez contester la décision. Toute demande d’appel doit être déposée par écrit dans les 90 jours suivant la décision. Votre contestation doit comprendre :

  1. La raison pour laquelle vous ou votre médecin vétérinaire êtes en désaccord avec la décision.
  2. Tout document à l’appui, incluant les renseignements pertinents du médecin vétérinaire ou de la police.

Votre contestation sera alors examinée par un expert en sinistres, un gestionnaire des réclamations et, possiblement, un membre de notre conseil consultatif en matière vétérinaire. Nous vous ferons parvenir un résumé écrit de notre examen.
 
Si la décision initialement rendue est modifiée à la suite de cet examen, nous réévaluerons votre demande. Si, au contraire, la décision initiale est confirmée, nous vous ferons part, par écrit, des motifs précis la sous-tendant.

Combien de temps puis-je prendre pour présenter une réclamation?

Vous avez six mois pour soumettre une réclamation à compter de la date du traitement. Même si aucun remboursement n’est généré, vous devriez soumettre la réclamation, car elle contribue au paiement de la franchise et pourra faire une différence si vous avez d’autres réclamations plus tard au cours de l’année.

Que dois-je faire si je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ici?

Communiquez avec nous par téléphone, courriel ou clavardage et un de nos agents d’assurance répondra à vos questions avec plaisir.


Commentaires reçus

Rufus a eu de petits problèmes ainsi qu’une chirurgie d’urgence. Petsecure s’est occupée de tout ce que la police comprenait et ma réclamation a été traitée très rapidement. – Lisa, Ontario